承认回应失当、态度有失分寸，不是示弱，而是展现直面问题的勇气和坦诚
在景区外拍视频喊了句“门口要钱，一人100元”，竟被投诉侵犯名誉权？据大河报报道，近日，一网友发布了一段在壶口瀑布景区外拍摄的视频，定位显示山西黄河壶口瀑布风景名胜区。视频中，他对着奔腾的黄河喊话：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100元，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”
原本只是一段略显心酸的“穷游”记录，没想到被投诉侵犯名誉权。事发两天后，该网友发布道歉视频，事件引发热议。
这句话是否真如投诉者所说，存在“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”？网友们对此有不同意见：“怎么就侵犯了名誉权了，拍的镜头是祖国的大好河山！”目前，山西黄河壶口瀑布风景名胜区的官方抖音评论区、直播间均已“沦陷”。
客观来说，这种景区外围的旅拍记录，其实是一种自发形成的网络互动，也是景区传播力外溢的一种表现。如果揪着视频里某一句话不放，过于上纲上线，反而显得格局太小。正如法律人士表示，该网友基于自身对门票价格的主观感受和客观事实陈述，并不存在诋毁或侮辱，客观上也没有给景区带来负面评价，不构成侵权。
更让人难以接受的是，投诉理由中称壶口瀑布是“我司开发的旅游景点”。黄河之水天上来，壶口瀑布是鬼斧神工的天地造化产物。如此硬气地“贪天之功”“据为己有”，吃相未免太难看了些。
更关键的是，引发质疑的投诉者究竟是谁，至今仍然隐身。根据报道，对于网友涌入评论区的情况，山西黄河壶口瀑布旅游区相关工作人员称“我们也是受害者”。因为黄河瀑布区域是峡谷地带，两边景区信号交叉，导致其视频IP定位显示为山西黄河壶口瀑布景区，事发地实际上是陕西黄河壶口瀑布景区。但当记者致电陕西黄河壶口瀑布景区，对方称不了解这个具体事情。
这起侵权投诉，就像捅了马蜂窝，投诉者却悄然隐身，让两边景区陷入“罗生门”。到底谁才是投诉者，谁是受害者？如果涉事景区不正面公开回应，只会让此事走向一场闹剧，无益于景区定价机制和维权边界的讨论。
面对“看黄河母亲要掏100元门票”这句吐槽，如果景区感到“冒犯”，其实有很多种回复方式。比如借此说明门票有不同人群优惠，并非全部100元，或者用诚恳的态度借力打力、接梗玩梗，趁着关注热度给出妥善改进之策，既秀出容人雅量，也能赢得人心。
无论投诉者是谁，两边景区作为直接相关方，有义务厘清事实、回应公众关切。如果两边景区始终未有正面回应，态度暧昧，可能让公众情绪持续发酵，甚至波及两边景区的口碑。平心而论，“我司开发的”这类表述和“门票100元”一样，都经不起推敲，不完整也不够审慎。但这并非不可宽恕。当事方承认回应失当、态度有失分寸，不是示弱，而是展现直面问题的勇气和坦诚。
山川异域，风月同天，更何况黄河两岸连通讯信号都交叉勾连。两边景区不妨携手做好文旅经济这篇文章，不只依赖门票经济，让得天独厚的自然景观资源、历史人文在优质服务中缓缓发酵沉淀出口碑。游客亲近感增加，类似不入其门的外围吐槽视频也就自然减少了。
红星新闻评论员 李晓亮
编辑 汪垠涛
审核 何先菊
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